Regards croisés sur l’innovation : penser l’impact, aujourd’hui et demain

Le 30 septembre, le campus parisien de Grenoble École de Management a accueilli une conférence inspirante autour de l’innovation, réunissant deux intervenants pour un dialogue croisé entre vision stratégique, transformation digitale et design de service.

Dans le cadre de l’événement Grenoble Alpes à Paris, organisé par GEM, le CEA Grenoble et l’Agence Grenoble Alpes, le campus parisien de GEM a accueilli une journée dédiée à la découverte du territoire grenoblois à travers ses filières d’excellence, son dynamisme entrepreneurial et son potentiel pour le tourisme d’affaires.

Dans un monde en perpétuelle transformation, où les ruptures technologiques redéfinissent nos usages, nos métiers et nos sociétés, GEM a réuni trois voix singulières et complémentaires pour explorer les multiples facettes de l’innovation. 

Cette table ronde, animée par Nicolas Béroud, PGE 94, a offert un dialogue stimulant entre Damien Schoennahl, PGE 2003, dirigeant chez Insign, et Olivier Senot, Directeur Innovation chez Docaposte.

L’innovation, au-delà de la technologie

Damien Schoennahl a ouvert le débat en rappelant une statistique frappante : 64 % des innovations ne sont pas technologiques (source : Insee, 2024). Pour lui, l’innovation réside aussi dans les usages, les processus, le design de service. À travers des exemples concrets – comme l’accompagnement de Danone sur Galia ou la refonte du recrutement dans la Marine nationale – il a montré comment créer de la valeur sans nécessairement recourir à des technologies de rupture.

Il a également souligné l’importance de reposer la question de la valeur créée par les agences dans un contexte de transformation rapide. Face à l’IA générative, les attentes évoluent : les clients demandent davantage d’études de marché, de compréhension fine des besoins et de retour aux fondamentaux du marketing pour proposer des approches réellement différenciantes.

L’IA générative : menace ou opportunité ?

Olivier Senot a partagé la vision de Docaposte et du groupe La Poste, où l’innovation est pensée comme un levier stratégique, au service des citoyens. L’IA générative, la blockchain ou encore le quantique sont autant de technologies qui transforment les métiers, les parcours clients, mais aussi les enjeux de souveraineté.

Il a insisté sur le fait que l’innovation est avant tout une opportunité, à condition de savoir l’anticiper. Cela implique de comprendre les usages, d’évaluer les risques, et de s’inscrire dans une dynamique d’expérimentation responsable. Il a mis en garde contre une vision parfois trop théorique de l’innovation : certains visionnaires peuvent susciter la peur en oubliant l’écosystème réel – l’évolution des clients, des citoyens – et en se concentrant uniquement sur des projections abstraites.

À l’inverse, il a illustré des opportunités concrètes, comme la capacité de l’IA générative à produire un résumé clair, intelligible et exhaustif d’un contrat d’assurance avant signature. Une avancée qui permet de redonner du pouvoir au citoyen, en facilitant la compréhension et la prise de décision.

Enfin, il a souligné un enjeu fondamental : l’innovation avance souvent plus vite que la régulation. Les régulateurs sont essentiels pour encadrer l’usage des technologies, en particulier dans les métiers de confiance. Il existe un décalage temporel entre la vitesse d’innovation et la capacité des régulateurs à en comprendre les implications. Pourtant, leur rôle est crucial pour garantir un équilibre entre progrès technologique, protection des droits et cohésion sociale.

Innovation et RH : un nouveau contrat générationnel

Un point fort de la discussion a porté sur l’impact de l’innovation sur les ressources humaines. Damien Schoennahl a soulevé une question cruciale : comment intégrer les jeunes diplômés dans un monde où les tâches formatrices sont désormais automatisées ? L’IA fait évoluer les business models, mais elle oblige aussi à repenser la transmission des savoirs, la fidélisation et la valorisation économique des profils juniors. Il y a là un véritable enjeu de modèle RH, pour continuer à former les futurs consultants et leaders, tout en tenant compte de leurs nouvelles attentes.

Un positionnement fort de GEM sur l’innovation

À travers cette conférence, GEM affirme son rôle de passeur d’idées et de perspectives. En croisant les regards d’acteurs issus de secteurs différents, l’École met en lumière les enjeux éthiques, économiques et sociaux de l’innovation. Elle invite ses diplômés et ses partenaires à s’en emparer, à la questionner, et à en faire un levier d’impact positif, tant individuel que collectif.