Frédéric Dozias

Depuis janvier 1999 j’ai tenu de nombreux postes au sein du groupe SNCF. Riche d’une expérience de terrain et en direction, j’ai acquis des compétences en gestion de projet communication et SI, en communication interne/externe et événementielle ainsi qu’en management. Depuis 2021, j’ai rejoint la SA SNCF Gares & Connexions en tant que Responsable du pôle services en Gare Saint-Lazare où je manage une équipe de 4 personnes. Ma bonne connaissance de l’entreprise et du fonctionnement d’une gare me permettent de mener à bien des projets orientés clients en collaboration avec les transporteurs, les prestataires externes et les Directions de SNCF Gares & Connexions :
- analyse de l’expérience client (BSC, ECM)
- gestion des services en gare (toilettes, accompagnement PSH, objets trouvés),
- responsable information voyageurs et signalétique,
- déploiement du nouveau mobilier (information voyageurs, assises)
- gestion des événements annonceurs (1 par mois en moyenne)
- gestion de la maintenance des ascenseurs et des escaliers mécaniques
- communication interne, externe et événementiels en gare,
- management du programme Hospitalité.